本文摘要：“这才买了多久，修了频频都修欠好，一家人连洗澡都成问题。”说起家里的热水器，杨先生语气颇为无奈。克日，杨先生向《消费者报道》投诉，称自己在2019年1月购置了一台华帝燃气热水器，从去年10月份开始，这台热水器先后泛起了4次故障，包罗不进热水、不通电、显示屏失灵等问题，每次维修后不久故障又复发。 质疑热水器存在质量问题的杨先生要求更换新品，被华帝方面拒绝。为此，杨先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。

“这才买了多久，修了频频都修欠好，一家人连洗澡都成问题。”说起家里的热水器，杨先生语气颇为无奈。克日，杨先生向《消费者报道》投诉，称自己在2019年1月购置了一台华帝燃气热水器，从去年10月份开始，这台热水器先后泛起了4次故障，包罗不进热水、不通电、显示屏失灵等问题，每次维修后不久故障又复发。

质疑热水器存在质量问题的杨先生要求更换新品，被华帝方面拒绝。为此，杨先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。就杨先生反映的问题，华帝方面向《消费者报道》表现，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，现在华帝方面已经着手摆设为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产物的使用情况。而对于热水器多次故障的详细原因，华帝方面则表现需要将故障产物进厂检测后才气进一步核实。

热水器半年内4次故障2019年1月，杨先生花费1699元，在天猫华帝热水器旗舰店购置了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器，商品到货后随即由华帝的事情人员完成安装。▲杨先生购置的华帝热水器据杨先生先容，从去年10月开始至今，这台热水器一共泛起了4次故障，包罗不进热水、不通电、显示屏失灵等问题。

“第一次是在2019年的10月7日，其时准备洗澡时发现热水器没有热水出来，就联系维修师傅上门维修。”杨先生提供的维修记载显示，其时维修人员为热水器免费更换了相关配件。

然而，2个月之后，热水器再次泛起故障。“这次热水器直接不通电，基础用不了。”杨先生向《消费者报道》表现。

第二次故障发生在去年12月25日，维修人员为热水器更换了新的主板，热水器的功效随即恢复正常。本以为热水器的故障问题已经告一段落，然而，今年5月17日，这台热水器再次“闹脾气”，去年年底的不通电故障再次泛起，还泛起了显示屏失灵的问题。这次，维修人员还是为热水器作更换新主板处置惩罚。▲杨先生的热水器经由了多次维修不外，好景不长，在5月26日，也就是距离上次维修仅仅已往9天后，杨先生的热水器再次泛起不通电的故障，维修人员这次仍然认为热水器主板存在故障。

不外，这次杨先生拒绝维修。“都修了3次了，还是泛起故障，这次修了也不知道什么时候又坏。”杨先生表现。

半年左右的时间内泛起4次故障，杨先生已经对这台热水器失去信心，他直言“我认为这台热水器存在严重质量问题，怎么维修都解决不了。”▲第4次故障泛起后维修人员开具的维修票据客服拒绝消费者更换新品要求由于热水器还在3年的保修期内，从5月28日开始，杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联系，希望华帝方面可以为其更换一台同型号的新热水器。

不外，客服人员建议杨先生继续维修，并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新。▲客服人员拒绝了杨先生的换货要求对于这样的处置惩罚效果，杨先生并不认同：“多次维修都修欠好，既然存在质量问题就应该为消费者换新。

”为相识热水器故障原因、华帝方面有何解决方案等问题，《消费者报道》向华帝股份有限公司发送了采访函。6月9日，华帝股份有限公司公共关系相关卖力人向《消费者报道》回复表现，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，现在华帝方面已经着手摆设为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产物的使用情况。而对于热水器多次故障的详细原因，华帝方面则表现需要将故障产物进厂检测后才气进一步核实。

6月9日，杨先生向《消费者报道》证实了华帝方面的上述说法，并表现华帝事情人员已经收回了旧的热水器，新的热水器也已经在运来的路上。虽然杨先生遭遇的问题已经获得解决，可是另有不少消费者投诉华帝的热水器产物存在质量问题。在黑猫投诉平台搜索“华帝热水器”，可以搜索到30条帖子，投诉内容集中在热水器多次泛起故障、售后服务不到位等问题。

营销剑走偏锋，华帝仍需踏实提升产物质量官方资料显示，华帝股份有限公司建立于1992年，除了厨卫家电产物以外，华帝还在家装市场加紧结构。2018年，华帝在俄罗斯世界杯举行期间打出一条“法国队夺冠，华帝退全款”的广告，让其一夜之间被推上舆论的风口浪尖。

如众所知，法国队随后在俄罗斯世界杯夺冠，华帝也随即兑现退全款的答应。不外，华帝答应的退全款，在实际操作中却是返还电商平台购物卡，此举遭到不少消费者诟病。为此，中国消费者协会专门还公布通告，征集与华帝在世界杯期间的营销运动相关的投诉线索。

▲华帝退全款实际上以返购物卡形式实现虽然“世界杯营销”为华帝带来了无可相比的知名度，资助其确立了在家电市场的职位。不外，即便如此，华帝近年的谋划也并非顺风顺水。华帝官方宣布的2019年年报显示，2019年，华帝抽油烟机、灶具、热水器、消毒柜等产物销量均泛起同比下降，其中消毒柜销量同比下降凌驾21.7%，热水器销量同比下降凌驾9.3%。

在主要产物销量下滑的情况下，华帝2019年度营业收入也同比下滑近5.7%。可以明确的是，对于任何企业而言，忽视产物质量和售后服务水平，无疑会透支消费者的信任。虽然华帝在营销上剑走偏锋，使其知名度甚高，不外在不时曝出的产物质量问题和滞后的售后服务眼前，消费者一定会选择购置质量更好的产物。

对于华帝而言，听取消费者提出的诉求、解决消费者提出的问题，在任何时候都是一道必答题。

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